Orice persoana fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații poate beneficia de retur in 14 zile conform OUG 34/2014. Aceste persoane trebuie să respecte legislația în vigoare privind dreptul la retragere. Cititi aici OUG 34/2014, articolul 9.
1. Schimb de mărime/model/culoare
Aveți posibilitatea să schimbați mărimea produsului comandat sau să faceți un schimb pentru o altă culoare sau alt articol.
Pasul 1: Adăugați produsul dorit în coș. Accesați formularul de retur disponibil în partea de jos a site-ului nostru. Introduceți adresa de email și numărul comenzii pe care doriți să o schimbați, selectați motivul returnării, specificați cantitatea și modelul pe care doriți să-l returnați, apoi alegeți opțiunea "Schimba articolul". Bifați articolul ales pentru schimb și finalizați comanda apăsând butonul "Trimite".
Pasul 2: Ambalați produsul cât mai bine pentru a evita deteriorarea ambalajului în timpul transportului. În cazul în care deteriorați cutia prin lipirea directă a awb-ului pe aceasta, se va percepe o taxă de 15 lei.
Pasul 3: Vom procesa comanda de schimb și vă vom trimite produsul prin intermediul companiei de curierat.
Curierul va livra noul colet, iar dumneavoastră îi veți preda coletul vechi, asigurându-vă că acesta îndeplinește următoarele condiții:
- Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care l-ați primit, fără urme de purtare sau deteriorări;
- Produsele trebuie să fie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea ambalajului în timpul transportului;
- Etichetele originale să fie prezente.
Dacă prețul produsului pe care îl dorești în schimb este mai mare, vei plati diferenta de bani ramburs, când va ajunge curierul cu produsul la schimb. Dacă prețul produsului este mai mic, atunci îți vom returna diferența într-un cont bancar. Te rugăm când plasezi comanda cu produsul la schimb, în rubrica de observatii să notezi datele bancare (numele titularului de cont și contul IBAN).
Ai la dispozitie 14 zile din momentul primirii coletului în care poți să schimbi produsul/produsele.
Taxa de livrare din comanda inițială nu se ia in considerare pentru schimbul de colete.
Motive pentru refuzarea coletelor returnate:
- ambalajul deteriorat;
- ambalarea necorespunzătoare a produsului;
- urme de purtare/ produse deteriorate;
- trimiterea coletelor cu ramburs (taxe de transport sau valoarea produsului primit).
Pasul 1: Accesați formularul de retur disponibil în partea de jos a site-ului nostru. Introduceți adresa de email și numărul comenzii pe care doriți să o returnați, selectați motivul returnării, specificați cantitatea și modelul pe care doriți să-l returnați, apoi alegeți opțiunea "Returneaza articolul". Completați datele necesare pentru returnarea banilor în cont sau alegeți să îi transferați în portofelul virtual din cont, pentru a putea fi folosiți la următoarea comandă. Finalizați comanda apăsând butonul "Trimite".
Pasul 2: Ambalați produsul cât mai bine pentru a evita deteriorarea ambalajului în timpul transportului. În cazul în care deteriorați cutia prin lipirea directă a awb-ului pe aceasta, se va percepe o taxă de 15 lei.
Pasul 3: Vom procesa solicitarea de retur și veți primi o notificare pe email.
- Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care l-ați primit, fără urme de purtare sau deteriorări;
- Produsul trebuie să fie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea ambalajului în timpul transportului;
- Etichetele originale să fie prezente.
Vă punem la dispozitie două modalități de expediere a coletului:
- Ne puteți solicita să trimitem noi curierul la adresa indicată în formularul de retur. Suma de 2190 lei (taxa de curier) va fi scazută din suma totală care trebuie returnată.
- Puteți alege o altă firmă de curierat suportând dumneavoastră costul transportului (achitând taxa de expediere colet). Acest lucru trebuie specificat în rubrica de observații din formularul de retur.
Va trebui să expediați coletul către adresa: Calea Unirii 30, Suceava 720166 - destinatar MARVEL S.R.L.
Nu returnați coletele prin Poșta Română!
Banii sunt restituiti în contul bancar indicat de dumneavoastră în maxim 14 zile lucrătoare de la primirea coletului în depozit.
Motive pentru refuzarea coletelor returnate:
- ambalajul deteriorat;
- ambalarea necorespunzătoare a produsului;
- urme de purtare/ produse deteriorate;
- trimiterea coletelor cu ramburs (taxe de transport sau valoarea produsului primit).
Taxa de transport în valoare de 2190 lei va fi suportată de dumneavoastră și va fi scazută din suma totală care trebuie returnată.
Nu se pot restitui banii prin curier sau Poșta Română.
Motive pentru refuzarea coletelor returnate:
- ambalajul deteriorat;
- ambalarea necorespunzătoare a produsului;
- urme de purtare/ produse deteriorate;
- trimiterea coletelor cu ramburs (taxe de transport sau valoarea produsului primit).
*Toate coletele primite retur se verifică manual, în fața camerelor de luat vederi. În cazul în care produsele sunt neconforme (produse purtate, deteriorate sau sunt prezente alte produse în cutii) ne rezervăm dreptul de a refuza plata banilor.